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Informationsfluss von A-Z mit Hilfe des Qualitätsmanagements

Ticketsystem

Informationsfluss von A-Z

Mit dem e-QSS-Ticketsystem optimieren Auftraggeber und Dienstleister die Kommunikation über Einzel- und Sonderaufträge sowie Reklamationen.

 

Täglich werden in jedem Unternehmen von unterschiedlichen Personen Aufträge/Reklamationen ausgelöst.
Z. B. ein Leuchtmittel ist defekt, der Abfallbehälter wurde vergessen zu leeren oder jemand möchte einen Konferenzraum bestellen. Selbst bei Standardabläufen ist eine Rückverfolgung oft nicht mehr möglich. Zu guter Letzt leidet das Image oder schlimmstenfalls der Kunde.

 

Mit dem webbasierten e-QSS Ticketsystem erhalten Sie Transparenz in Ihren Abläufen. Es erfasst und bündelt alle Vorkommnisse, Meldungen, Aufträge oder Reklamationen auch mittels Bildfunktion. Jeder einzelne Schritt eines Arbeitsauftrages wird aufgrund der hinterlegten Berechtigungen automatisch mit Historie erfasst. Individuelle Workflows, Eskalationen und Auswertungen geben Ihnen an einer zentralen Stelle den gesamten Überblick. Bei Überschreitung der definierten Verzögerungen kann sofort gehandelt werden. Erfolgsmeldungen kommen direkt wieder an den Auftraggeber. Dieser gesamte Workflow mit Auftragsgenehmigung, Fristverlängerung usf. wird von e-QSS verwaltet und ist für die Steuerung durch die Zuständigen rund um die Uhr von jedem Standort aus erreichbar, auch mobil. Alle Arbeitsabläufe lassen sich auf Ihre Unternehmensstruktur anpassen.

Ihr Nutzen

Das Ticketsystem ist die logische Folge zur Qualitätssicherung mit e-QSS. Bringen auch Sie detaillierte Informationen schneller an den richtigen Punkt, agieren Sie bevor es andere tun.

 

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