Im Rahmen des Qualitätsmanagements überprüfen Sie die Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien. Mit Hilfe der Software e-QSS erkennen Sie kontinuierlich Schwachstellen und optimieren Ihren Verbesserungsprozess.
Mystery Checks:
Sie wollen wissen, ob Ihre Servicestandards eingehalten werden?
Überprüfen Sie Ihre Standards mit e-QSS und führen Sie auch unangemeldete Prüfungen durch, z. B. an der Rezeption, im Wellness-Bereich, im Restaurant oder für die Sicherheitseinrichtungen im Hotel. Die Dokumentation der Leistung und die zeitnahe Auswertung ermöglichen es Ihnen, Schwachstellen umgehend zu erkennen, zu reagieren und diese nachhaltig abzustellen.
Store Checks / Audits:
Prüfen, sichern und verbessern Sie die Qualität in Ihren Filialen. Franchise-Geber und Franchise-Nehmer mit mehreren Filialen kennen das Thema. Von Standort zu Standort sind die Unterschiede zum Teil groß, obwohl alle Filialen in Franchise-Systemendie gleichen, vorab festgelegten Kriterien zu erfüllen haben. Verschaffen Sie sich als Franchise-Unternehmer einen schnellen und umfassenden Überblick zur Qualität Ihrer Filiale/n, und reagieren Sie auf Schwachstellen.
Ihr Nutzen:
e-QSS unterstützt Sie mit den verschiedenen Auswertungsmöglichkeiten bei der professionellen Markenführung und der Qualitätssicherung.
Ist bei Mystery Checks und Audits die digitale Qualitätssicherung zwingend notwendig?
Eine digitale Qualitätssicherung ist für Mystery Checks und Audits nicht zwingend erforderlich, jedoch sehr empfehlenswert. Eine sofortige Auswertung mit Stärken- und Schwächenanalyse steht unmittelbar nach dem Mystery Check oder dem Audit in Echtzeit zur Verfügung. Verbesserungspotential kann sofort mit den Verantwortlichen besprochen werden.
Muss ich eine Checkliste für Mystery Checks selbst erstellen oder sind diese von der Software zur Qualitätssicherung vorgegeben?
Für Hotelkonzerne und Kooperationen werden von Neumann & Neumann Mystery Checks und Hotelprüfungen mit Hilfe von e-QSS durchgeführt. Mit einem "1000 Punkte Katalog" werden die Serviceleistungen durch unsere anonymen Hoteltester geprüft. Zudem können Sie natürlich Ihre individuellen Qualitätsstandards regelmäßig selbst überprüfen. Die digitale Checkliste richtet sich ganz nach Ihren kundenspezifischen Anforderungen. Vorlagen und Muster stellen wir Ihnen aber gerne zur Verfügung.
Welche Möglichkeiten bietet die Software e-QSS in Hinsicht auf Mystery Checks und Audits?
Blitzschnelle Auswertungen und eine lückenlose Dokumentation. Die Integration des e-QSS Ticketsystems beugt Reklamationen vor und beschleunigt den Informationsfluss. Die Einbindung des e-QSS Moduls QR-Ticket ermöglich dem Endkunden das Melden von Mängeln. Im Rahmen Ihres Qualitätsmanagements überprüfen Sie die Erfüllung von Anforderungen und Richtlinien. Mit Hilfe der Software e-QSS erkennen Sie kontinuierlich Schwachstellen, vergleichen jederzeit die Parameter Ihrer Audits und optimieren Ihren Verbesserungsprozess.
Wie lange braucht die Qualitätssicherungssoftware, um die Dokumentationen eines Mystery Checks auszuwerten?
Die detaillierten Auswertungsberichte erhalten Sie in wenigen Minuten per Mail oder in Echtzeit über das e-QSS WebPortal.
Sind die Daten eines Hotels oder Restaurant im e-QSS sicher hinterlegt?
Die e-QSS Daten sind sicher im Rechenzentrum hinterlegt – höchstes Sicherheitsniveau und zertifizierter Datenschutz.