Hotelkontrollen

Anerkannt als Mystery Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung

Für Hotelkonzerne und Kooperationen werden von Neumann & Neumann Mystery Checks und Hotelprüfungen mit Hilfe von e-QSS, der elektronischen Software für Qualitätsprüfungen, durchgeführt.

Mit einem "1000 Punkte Katalog" werden die Serviceleistungen durch anonyme Hoteltester geprüft. 

 

Mystery Checks mit e-QSS

 

Bei einem Mystery Check werden z. B. folgende Bereiche geprüft:

  • Telefonische Reservierung
  • Anreise / Check In / Check Out
  • Rezeption
  • Service
  • Restaurant
  • Wellness und Schwimmbad
  • Öffentliche Bereiche
  • Housekeeping
  • Sicherheit
  • Außenanlagen und Parkplätze
  • Homepage

Nach dem Mystery Check werden in einer Stärken-/ Schwächenanalyse alle Verbesserungspotenziale aufgezeigt und mit den Verantwortlichen besprochen.

Die Geschäftsführer und Geschwister Eva und Oswald Neumann sind Hotelmeister und Prüfer der IHK-München für die Bereiche Hotelmeisterprüfungen, dem Dienstleistungsfachwirt und dem Fachwirt für Messe, Touristik und Kongresswirtschaft. Die von ihnen durchgeführten Hotelkontrollen sind anerkannt als Mystery-Check im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung

Die Qualitätsprüfungen werden nach dem Standard der elektronischen Qualitätssicherung e-QSS, zertifiziert nach DIN EN 13549, durchgeführt.

Die Einsatzgebiete von Neumann & Neumann für die Durchführung von Qualitätsprüfungen sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

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